Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na OMD, levamos sua satisfação a sério — e queremos garantir que você se sinta segura(o) em cada etapa da sua compra. Operamos com envio internacional, o que exige algumas regras específicas, mas sempre com transparência e respeito a você.

📅 Prazo para solicitar

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

📦 Condições para devolução ou troca

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com lacre intacto e embalagem original.
Por se tratarem de produtos íntimos, não realizamos trocas ou devoluções de itens utilizados ou com o lacre violado.
Caso seu produto apresente defeito de fábrica, o prazo para notificação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

📝 Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com:

Número do pedido
Nome completo
Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria)
Descrição detalhada do problema

Nosso atendimento responderá em até 48 horas úteis com as orientações.

🔄 Opções de resolução

Se confirmado o defeito ou erro de envio, você poderá escolher entre:

Reembolso total
Troca por um novo item
Crédito integral para uma nova compra na loja

🚚 Custos de envio

Por defeito ou erro da OMD: nós arcamos com todos os custos.
Por arrependimento ou troca por escolha pessoal: o envio de retorno fica por conta do cliente.

⏱ Prazos

O produto devolvido será analisado em até 3 dias úteis após o recebimento.
Reembolsos são realizados em até 7 dias úteis após a aprovação da análise.
Em caso de troca, o novo item será enviado conforme os mesmos prazos da compra original.